El divertidíssim tuit d'atenció al client que HBO es va enviar
L'episodi 1 de 'House of the Dragon' es va estrenar la nit del 21 d'agost, presentant als espectadors personatges totalment nous a l'univers de 'Game of Thrones' com la jove Rhaenyra Targaryen (Milly Alcock), el príncep Daemon Targaryen (Matt Smith) i King Viserys I Targaryen (Paddy Considine) .
Mentre que molts els fans van ser molt crítics amb el final de 'Joc de trons'. No obstant això, 'House of the Dragon' és un gran problema per a HBO. De fet, l'estrena de la sèrie va atraure un trànsit tan intens en línia que 'House of the Dragon' va estavellar HBO per a una part de la seva base d'usuaris. En total, almenys 3.000 subscriptors de HBO Max no podien accedir de manera fiable al servei de reproducció en temps real en el moment en què l'episodi 1 de 'House of the Dragon' va sortir en línia. En resposta, les xarxes socials HBO Max van afirmar que el problema es va localitzar als dispositius Amazon Fire TV.
En última instància, la nit de l'estrena de 'House of the Dragon' va ser plena d'esdeveniments per a les xarxes socials d'HBO, més enllà dels molts tuits que el seu compte d'atenció al client dedicat va enviar als usuaris enfadats per l'estavellament d'HBO Max. Afortunadament per a la xarxa, l'altre gran moment de les xarxes socials d'aquell vespre va consistir en un únic tuit que el compte d'atenció al client de l'empresa va enviar erròniament a un altre compte de l'empresa, la qual cosa va suposar un error totalment ximple i de conseqüències.
L'algoritme d'HBO Max Help va confondre HBO Max amb un client que necessitava assistència
L'intercanvi a Twitter de la nit d'estrena de 'House of the Dragon' d'HBO va començar amb un tuit de l'oficial Compte de HBO Max Llegint: 'L'únic que podria enderrocar la Casa del Drac era ell mateix', seguit de l'etiqueta oficial del programa. Aquest tuit fa referència efectivament a la preponderància d'usuaris que denuncien que les seves aplicacions HBO Max s'estavellen i intenten convertir-ho en una broma alegre.
La resposta del compte d'atenció al client d'HBO s'ha suprimit des de llavors, però sobreviu en una captura de pantalla incrustada en un Varietat peça sobre l'incident. Tal com explica l'article, l'algoritme del compte d'atenció al client d'HBO sembla haver marcat el Tweet d'HBO Max basant-se en la menció de 'House of the Dragon' i la paraula 'down' i l'ha interpretat com un client que necessita ajuda. Com a resultat, HBO Max Help va respondre: 'Hola, volem ajudar-nos. Si us plau, ens pots fer saber quin dispositiu estàs utilitzant?'
Variety també assenyala que les metadades incloses al tuit indiquen que el compte d'HBO Max Help utilitza una eina anomenada Sprinklr, que probablement és responsable de la resposta automatitzada. Per descomptat, fins i tot si l'error és fàcilment explicable, no deixa de ser un exemple de la tecnologia que crea inadvertidament alguna cosa meravellosament estranya.
